全面质量管理

定义：总质量管理（TQM）是一种现代生产工具，致力于通过不断改进组织的流程来提供优质的消费者满意度。

简而言之，通过在每个组织层面保持质量来为客户提供最佳服务。

TQM中的总数是指为客户满意度开展的所有活动。

它包括产生的业务策略盈利能力和竞争力。同时，它提供了对组织进行持续改进的准则。

在这个概念中，给予了很大的压力质量维护。因为优质商品的生产会大大减少浪费和成本。

此外，组织致力于在每个管理级别提供质量绩效。

确切地说，它的重点是：

• 连续的提高
• 员工参与和授权
• 资源优化
• 减少错误

经理认为TQM是击败全球竞争的科学方法。因此，管理层采取综合组织的努力来提供高质量的产品。

内容：总质量维护

1. 范围
2. 原则
3. 元素
4. 好处
5. 重要性
6. 大师
7. 脚步
8. 优点
9. 缺点
10. 例子
11. 结论

范围

如上所述，TQM具有更广泛的范围，因为它适用于工业周期喜欢的所有阶段：

• 营销
• 工程
• 购买
• 制造业
• 机械的
• 运输等

总质量管理原则

这些是质量管理的一组规则，程序和指南。我们已经在下面讨论了这些原则：

1. 顾客满意度：
   注入TQM的最终目的是提供可以满足目标客户的产品。因此，公司专注于产品，流程等的质量。
2. 员工的总参与：
   员工是组织的鲜血。因此，所有自上而下的员工都致力于实现组织目标。
3. 连续的提高：
   从长远来看，组织需要不断改进才能生存。因此，这是TQM的重要支柱，有助于打击竞争。
4. 战略方法：
   TQM是一种战略方法，因为它包括行业专家开发的策略。它还包含质量管理专家指定的指南。
5. 集成系统：
   它整合了所有部门的努力。这导致致力于劳动力的盈利能力。
6. 基于事实的决策：
   这不是命中和试验的方法，而是决策取决于收集的数据。
7. 过程中心：
   我们称其为以过程为中心的方法，因为每次操作都会发生质量控制。

总质量管理的要素

组织在实施TQM期间考虑了八个关键要素。这些元素按照其功能将四个头部分组。

基础

• 伦理
  它包括组织和个人级别的纪律。在组织中工作的员工必须遵循其中的道德规范。
• 正直
  这是客户期望和应得的行为。诚信涵盖道德价值观，公正性和诚实等。
• 相信
  它是总质量管理框架的中心。信任是绑定员工，组织和客户的元素。

建筑模块

• 训练
  它是整个框架中的重要元素，因为它直接影响生产率。此外，培训越好，质量和管理的影响力就越大。
• 团队合作
  组织可以通过员工之间的良好合作来实现任何目标。因此，团队合作可以帮助他们提高流程和运营的效率。
• 领导
  这是任何组织的驱动力。领导者指导并激励他的团队朝着组织目标的方向发展。

建筑迫击炮

• 沟通
  对于成功实施TQM至关重要。它是要素，利益相关者和组织之间连通性的媒介。

屋顶

• 认出
  从动机的角度来看，这个元素很重要。员工在认可后得到动力，并更加奉献。

好处

TQM的应用以多种方式使组织受益。我们可以将这些好处分类为以下两个类别：

• 面向客户的好处
• 面向组织的好处

面向客户的好处

1. 增强质量维护的文化
2. 持续生产未加倍
3. 致力于进一步改善
4. 改进的产品性能和服务
5. 积极的客户反馈

面向组织的好处

1. 减少运营成本和损失
2. 降低服务成本
3. 减少责任敞口
4. 实现更好的工作文化
5. 它为各种工业生产提供快速解决方案
6. 增加员工参与

重要性

TQM对组织至关重要：

• 快速解决当前问题。
• 创造一个致力于和涉及的劳动力。
• 面向消费者的程序和活动。
• 持续改进和业务的整体增长。
• 有助于建立绩效措施。
• 在整个组织中水平应用。
• 确保生产优质产品。

全部质量管理的大师

这些是质量管理专家，他们贡献并形成了质量管理方法。

谢瓦特	制成品的开发控制图理论
罗纳尔·费舍尔	广泛称为优质大师。设定实验设计的基础（DOE）和方差分析（ANOVA）
deming	建议的统计过程控制，在全球范围内被称为质量专家
朱兰	他强调各级质量管理
Feigenbaum	鉴于Feigenbaum的质量原则
Ishikawa	开发了质量圆与因果图的概念
克罗斯比	介绍了“第一次做正确的事”的想法
taguchi	损失功能的发展

全面质量管理涉及的步骤

PDCA周期或DEMING周期包括在TQM实施过程中要采取的步骤。总质量管理中的四个阶段是：

P - 计划
第一步是计划和解决关注问题。为此，管理人员通过进行研究收集数据。

D - 做
在确定问题之后，下一步是找到一个合适的解决方案来解决问题。

C - 检查
第三，经理对应用TQM后效率变化进行比较分析。

A - 行为
如果检查阶段的结果是有利的，那么该计划就会采取行动。

优点

实施TQM有几个优点，如下所示：

1. 盈利能力：
   通过在组织中持续应用TQM来提高盈利能力。其背后的原因是降低了各种成本，例如刮擦，恢复和浪费。
2. 增加市场份额：
   该概念的中心是产品和流程的质量。随后，向客户提供优质的产品。因此，减少客户投诉和市场份额的增加。
3. 减少浪费：
   由于一口气生产了优质产品，因此有缺陷的产品和资源有了可观的减少。
4. 促进员工的动力：
   它包括员工在整个过程中的参与。因此，这导致营业额减少和创造敬业和积极进取的员工队伍。

缺点

以下是应用TQM的缺点以及障碍。

1. 缺乏信任的：
   行业可能会计划在本年度开始应用TQM。但是有时候，他们可能无法在整个组织中应用。这描述了公司的终点缺乏承诺。
2. 脊的组织文化：
   任何类型的变化都很难在组织中实施。因此，员工可能不接受根据TQM进行的更改。
3. 计划不当：
   由于计划不当，它可能在某些行业中失败。顶级管理必须在申请之前进行周到的计划。
4. 缺乏培训：
   受过训练的员工可能不会产生质量管理的期望结果。
5. 缺乏数据和资源：
   在此，决策是根据收集到的数据完成的。因此，数据和资源的不足可能导致误导性结果。

例子

宜家：它是世界上瑞典的家具巨头，在其组织中应用TQM。他们通过创建质量圈和详细的客户反馈来应用它。

结论

总之，TQM是旨在通过质量控制来实现客户满意度的方法。它是质量管理专家的贡献开发的最有效的工具。

在组织中采用TQM的公司在其领域表现出色。但是，其应用存在一些障碍。因此，组织必须根据需要对其进行自定义。