定义服务营销是指运用一套不同的策略或策略来预测消费者对无形产品的需求。从而满足他们的需求，从他们的购买中为他们创造最大价值。
的市场营销服务的营销不同于产品的营销。在出售服务的同时，说服消费者和给无形产品定价是一项具有挑战性的任务。
内容:服务营销
服务营销范式
现在的营销场景与以前的营销场景有了很大的不同。消费者的信念、心态、感知和态度都发生了巨大的变化。
下面讨论的是服务方面的现代营销的一套新范式:
服务类别
服务业似乎比制造业更复杂。服务可以是有形的，也可以是无形的;以人为本或以产品为导向。
根据其适用性进一步分为以下四大类:
人们处理服务这里的人员处理是指客户在服务系统或地点的物理存在，以利用服务。例如在美国，理发的人需要亲自到“沙龙”理发。
产品/处理服务:此类服务与特定产品或其拥有有关，客户参与有限或不参与。例如，“包装工和搬运工”提供的服务主要涉及客户财产的安全转移，即家具和资产从一个地方到另一个地方。
心理刺激加工服务:影响消费者心理能力、宗教信仰、行为、知觉、生活方式和态度的服务被称为心理刺激加工服务。比如，教育机构传授知识，发展人的心智能力。
信息处理服务这些是一种独特形式的无形产品，信息作为一种产品，或信息技术被使用。由于大规模投资和高风险，这些决定被认为是至关重要的;因此，在这里可以看到绝对的客户参与。
以客户为导向
在服务行业中，与制造业相比，产品提供的定制变得至关重要。客户的需求、感知和要求在作为服务提供者进行业务运作时被赋予重要意义。
单把
服务是一次操作，即它不能被恢复、重做、替换或交换。它是无形的、不可逆转的;因此，它必须是完美的，并且在第一时间就能很好地传递。
因此，一个组织需要训练有素、经验丰富的人员来提供服务，因为糟糕的消费者体验可能会导致负面宣传，影响品牌名称和资产。
服务作为一个过程
在服务业中，流程扮演着重要的角色。这里的流程指的是消费者使用服务时涉及的步骤。
一个组织必须监视这些步骤中的每一个步骤。它必须确保参与与消费者互动的人员的谦逊、诚实和真诚，同时执行每一个步骤。
速度和精度
消费者喜欢没有中断的即时服务。因此，服务提供的速率被认为是有效服务的一个参数。它还负责由使用者选择一个服务提供者而不是另一个。
服务营销的特点
服务与商品或有形产品有很大的不同，它的市场需求也是如此。一般营销策略可能不适用于无形产品的营销。
服务营销区别于一般营销的一些基本特征如下:
不确定
服务被认为是一种无形的产品，看不见、摸不着、摸不到，只能体验。
对于服务，消费者的购买决定完全基于他对服务提供的理解。他/她在决策上花费了大量的时间和精力，特别是那些涉及巨大投资和风险的服务。
营销人员对服务表现的保证会影响消费者的决定。然而，即使是一点负面的宣传也可能导致消费者的周转。
有形产品的使用
服务提供者利用各种有形或真实的产品向消费者提供适当的服务。为提供服务而吸收的产品为客户创造价值。
例如，旅行代理需要为客户预订火车票(通常以实物形式提供)。因此，旅行者的旅行经验是基于他/她的车票。
没有库存的维护
这些服务是无形的，而且是当场提供的;因此，与产品不同，在这种情况下不需要维持库存。服务行业的盈利能力取决于服务提供商和业务运营的卓越水平。
例如在美国，摄影师以他/她的技能、点击和作品集而闻名，他/她不需要维持任何库存。相反，销售相机和相册的人以产品质量闻名，需要保持充足的库存。
低价格的敏感度
当我们谈到服务行业时，我们看到消费者并不在意价格，而是更关心他们所得到的服务质量。零缺陷的服务产品具有最高的盈利潜力。
因此，我们可以说消费者的价格的敏感度对服务的态度与期望的表现水平成反比。请参考以下图表描述服务营销中的价格敏感性:
通过分析上面的图表，我们观察到，
在像汽车机械这样的服务产品中，价格敏感性是相当高的。即使绩效期望的水平很低(也就是说，有一个不完美的弹性范围)。
而在教育等金融产品中，价格敏感性较小，但绩效期望水平较高(零容忍不完美)。
价值创造过程
负责消费者满意度和价值创造的服务的四个重要元素或4P是速度、人员、证据和过程。
服务营销组合与传统营销组合一起由这些要素构成市场营销组合要素，即产品、价格、促销和地点。
例如，ola cab服务以即时预约出租车、低调的司机、“一次性密码”的便利和方便的应用程序访问而闻名。
服务营销三角形
Christian Gronroos最初在2000年开发了服务营销三角模式。它描述了服务行业的三个基本要素，即公司、员工和消费者之间的关系。
它强调根据服务营销所需的技能、策略和优先级，将营销任务分为以下三类:
内部营销
内部营销是公司与员工之间的一种联系，通过对员工的协助、指导和培训，为客户提供服务。
向员工介绍组织目标，并解决他们的查询或问题。最优秀的员工甚至可以通过绩效奖励系统得到赏识。
外部营销
这就是服务营销的直接形式。在这里，公司通过网站、广告、社交媒体和其他相关平台接触目标消费者，保持业务的持续发展。
互动营销
最关键的营销任务之一是由员工向消费者实际提供服务。互动营销的成功取决于内部和外部营销的正确执行。
在互动营销中，员工的目标是顾客满意、长期交往和顾客保留。公司的形象掌握在员工手中。
当一些业务部门纯粹从事无形产品时，另一些业务部门要么100%经营有形产品，要么既经营有形产品又经营无形产品。
近年来，服务业有了很大的发展，为制造业提供了帮助，也为经济的发展做出了贡献。
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